【民泊】遠隔運営の落とし穴：「誰が行く？」問題
最近、空室対策や滞在ニーズの多様化を背景に、賃貸に加えて短期滞在（民泊など）を視野に入れる動きが少しずつ増えています。
その中で、運営者の方からよく聞くのが、実はとても現場っぽい悩みです。
「何かあったとき、近くで動ける人がいない」
これ、想像以上に運営のボトルネックになりがちなんです。
今日は、ZENBU+に寄せられる相談の中でも多い「現地対応」まわりの話を、メモ的にまとめてお届けします。
遠隔運営だけでは埋まらない“現地でしか解決できないこと”
短期滞在の運用は、問い合わせ対応や運営判断を遠隔で進められる場面も多い一方で、どうしても
- 現地での確認が必要
- その場で一次対応したほうが早い
- 写真や電話だけでは判断が難しい
…というケースが出てきます。
このとき困るのが、「じゃあ誰が行く？」問題。
ここが決まっていないと、対応が遅れて運営が不安定になったり、ゲスト満足にも影響が出やすくなります。
実は多いのは“大きな故障”より「確認すればすぐ終わる」系
現地対応というと大きな設備故障を想像しがちですが、実際には
- 室内の警報・機器アラートが鳴って不安
- 何かが点滅していて原因が分からない
- 一度現地で見ればすぐ判断できる
といった、「現地に行ければ早い」タイプの事象が多い印象です。
遠隔運営だと、この“すぐ終わるはずのこと”が、手配や判断の遅れで長引いてしまいがちです。
短期滞在は「小回りの設計」が運営品質を左右する
賃貸管理にも駆けつけ対応はありますが、短期滞在では
- 対応までのスピード
- その場での一次判断
- 状況に応じた動き方
の重要度が上がりやすいです。
ルール通りに処理するだけでは収まらない場面もあり、“現場を回す設計”が運営の安定性に直結します。
先に決めておくとラクになる「現地対応の3点セット」
短期滞在（民泊など）を検討するとき、集客や運営フローと並行して、最低限ここを押さえておくと安心です。
- 近隣で動ける人（体制）をどう確保するか
- 「どんなときに現地対応が必要になるか」を想定しておく
- 連絡～手配～一次対応までの手順を決めておく
この3つがあるだけで、運営の“詰まり方”がかなり変わります。
ZENBU+の対応実績について
ZENBU+では実際に、短期滞在の運用に関して 「物件の近くで動ける体制がほしい」 といったご相談をいただき、対応している実績があります。
特に、運用現場でお役に立つことが多いのが
- ZENBU+の全国ネットワーク（エリアをまたぐ運用でも“現地対応”の課題を補いやすい）
- 外国人ゲスト対応（言語面の対応を含め、運用上の不安を減らしやすい）
といった点です。
※対応可否や範囲はケースにより異なります。
もし「遠隔運用で現地対応がネックになっている／なりそう」という方がいれば、まずはお気軽にお問い合わせください。
