ソリューション

現場が変わる、ZENBU＋で変える

【ZENBU＋BMクラウドによる総合的な建物メンテのデジタル化】

マンション管理において、業務をアウトソースするためのコールセンターの導入は進展しつつありますが、受電以降の業務フローは旧態依然のアナログ対応が継続しています。また、居住者向けポータルを立ち上げたものの、利用状況が芳しくないケースがほとんどです。
AI×マンション管理時代には、現状の延長線上の改善施策ではなく、フロントマネージャーの生産性向上や
マンション管理の省人化といった業務課題を包括的に解決しつつ、入居者の満足度を向上させる総合施策の必要性が高まっていると言えるでしょう。
例えば、10数棟を担当するマンションフロントマネージャーは日常業務において、お客様から多い時で1日20-30通程、さらにカスタマーセンターからの受電履歴が1日メール5件程届きます。
このようなフロントマネージャーの生産性向上には、お客様接点チャネルから一気通貫のデジタル化した業務改善が大きな課題となっています。
またBMクラウド連携により各種建物メンテナンスの受発注、工程管理、報告管理から請求管理まで一元化したい。総合ビルメンテのBMレポーティングへの拡張も可能です。

フロントマネージャーの業務が変わる
コールセンターおよび入居者アプリからの受付履歴をダッシュボードで一元管理。重要案件を色分けし、すぐにアクションすべきものを仕訳します。
さらに詳細ステータスの報告で何が起きて、今現在どういった状況なのかが確認できます。
管理組合理事会向けBMレポーティングとしても、履歴一覧から写真付きトラブル報告書まで簡便に作成することが可能です。

履歴一元化
事案もさくっと詳細確認

フロントマネージャー

入居者へのサービス価値が変わる
居住者の体験価値を高め、物件ごとに最適化したAIコンシェルジュサービス（X Concierge）を通じた、生活の豊かさと利便性を追求します。
ZENBU＋ではX Conciergeと連携した入居者アプリを提供。設備トラブル・お困りごと駆けつけに留まらず、外部サービス連携を含め、[暮らしのサービス][コミュニティサービス][入居者ネットショップ]等への拡張性を持つ入居者アプリを提供いたします。

入居者アプリ
設備トラブル解決！

居住者

コールセンター業務が変わる
コールセンター運用も従来の人海戦術からIVR、WEBコンタクトセンターを経て、AIコールセンターの時代に向けた業務進化の途上にあります。
ZENBU＋では、入居者アプリと従来型コールセンターをハイブリッドで運用しつつ、AI活用の基本設計を踏まえた業務オペレーションを目指します。
受付履歴は、BMクラウドを通じてダッシュボードや建物カルテとして、総合的な建物管理デジタル化と一気通貫を実現します。

コールセンター入居者アプリ
を一元運用

コールセンター