ガス
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IHコンロやガスコンロの不具合対応は可能ですか？
点検対応可能です。
お気軽にお申しつけください。
ただし、不具合によっては購入されたメーカーへお問い合わせいただく必要がある場合もございますので、ご了承ください。
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応急処置製品の中で、取り扱い・作業出来ない、NGメーカーはございますでしょうか
特別NGメーカーはございません。
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ガスが漏れていると感じた場合、どのように対処すれば安全ですか？
まずは、火を使わず、電気スイッチを操作しないことが重要です。換気を行うために窓を開けることはできますが、ドアや窓を開ける際は静かに行ってください。
直ちにその場を離れ、外からガス会社や緊急対応サービスに連絡をしてください。
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ガス器具の故障時、どのようにサービスを利用できますか？
故障を感じた際には、安全のためにまずガスの元栓を閉め、製品の電源を切ってください。ドアや窓を開ける際は静かに行ってください。直ちにその場を離れ、外からガス会社や緊急対応サービスに連絡をしてください。
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ガス漏れを疑った時、家庭でできる確認方法は何ですか？
ガスの臭いがする場合や、ガス器具の動作がおかしい場合は、ガス漏れの可能性があります。
ガス漏れ専用の検知スプレーがあればそれを使用するか、石鹸水を霧吹きで関連部品に吹きかけて泡が出るかどうかを確認します。
どちらも手元になければ、専門スタッフを依頼しましょう。
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ガス漏れの緊急対応は24時間対応ですか？
はい、ガス漏れは非常に危険な状況を引き起こす可能性があるため、駆けつけサービスでの点検対応可能です。
ガラス
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特殊なガラスですが対応可能でしょうか？（すりガラス、網入りガラス、耐熱ガラスなど）
殊なガラス（すりガラス、網入りガラス、耐熱ガラスなど）への対応は可能ですが、対応が難しい場合もございます。
具体的なガラスの種類や状況により異なりますので、詳細をご連絡いただけますと幸いです。
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窓ガラス以外も対応可能でしょうか？（鏡、ドア・家具のガラス、ガラス細工など）
恐れ入りますが、窓ガラスに限っての対応となります。
ご了承ください。
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割れたガラスの交換をしてもらえますか？
恐れ入りますが、交換対応等は、一次修繕駆けつけ時でのサービス範囲外となります。
有償対応でございましたら、相談対応可能です。
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盗難や空き巣によるガラス割れは対象でしょうか。
駆け付け出動前に必ず入居者から警察への連絡、コールセンターから管理会社への連絡を行います。
建具
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カーテンレールの不具合は対応できますか？
恐れ入りますが、カーテンレールの不具合は対応できかねます。
ご了承ください。
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網戸の穴あきや障子の破れは直してもらえますか？
恐れ入りますが、網戸の穴あきや障子の破れの不具合は対応できかねます。ご了承ください。
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壁紙やクロスの張替えなど依頼可能でしょうか。
駆け付けサービスとしては対象外です。
室内ドア、窓などの建付け不良などは対象内です。
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ドアがうまく閉まらない、開かない場合はどうすればいいですか？
ドアがずれているか、ヒンジが緩んでいる可能性があります。
まずは、ヒンジのネジを確認して締め直すことから始めてみてください。
それでも解決しない場合は、当サービスに依頼することをおすすめします。
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建具の修理や交換にかかる費用はどれくらいですか？
修理や交換の費用は、作業の範囲や使用する材料によって異なりますが、一般的には数千円から数万円の範囲です。
詳細な見積もりは、実際に現場を確認した後に提供されることが一般的です。
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古い建具の修理も可能ですか？
はい、古い建具の修理は可能です。
しかし、部品の入手が難しい場合や、損傷が著しい場合は、修理よりも交換をお勧めすることがあります。
実際の状態を見て、最適な提案を行います。
鍵
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ポストや金庫など、玄関や室内扉以外の開錠は可能ですか？
恐れ入りますが、対応できかねます。ご了承ください。
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電子カードキーの配線工事も対応可能でしょうか？
恐れ入りますが、対応できかねます。ご了承ください。
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鍵紛失による合鍵作成は駆け付け対象内でしょうか。
あくまでも鍵開錠のみの対応で、合鍵作成は入居者様ご本人様で対応いただきます。
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鍵紛失による鍵開錠の際に必要なものは何でしょうか。
顔写真付きの本人確認書類(免許証、マイナンバーカード等)が必要となります。
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上記鍵開錠の際に、本人確認書類がない場合はどのような対応になるでしょうか。
警察による立会いか、管理会社様による立会いのもとであれば解錠作業可能です。
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鍵紛失による鍵交換は駆け付け対象内でしょうか。
あくまでも鍵開錠のみの対応で、鍵交換作業は管理会社様と入居者様で連携いただきご本人様で対応いただきます。
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鍵の交換作業はどのくらいの時間がかかりますか？
鍵本体交換の作業に関しては、サポートサービス対象外です。一般的には、約１時間程度で完了致します。
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防犯性の高い鍵でも解錠作業は可能でしょうか。
防犯性の高い鍵の解錠作業については、その構造が非常に複雑で、特殊な技術が必要です。
当社の現場作業員は最新の技術と知識を持っており、最善を尽くして解錠を試みますが、セキュリティ性能が非常に高い鍵の場合、場合によっては現場での解錠が困難なことがあります
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ドアの開け閉めが困難になった場合、どのように対応してもらえますか？
ドアの調整や必要に応じて無償範囲での部品交換を行います。
水
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水道局から漏水の疑いがある、と連絡がきました。どこまで対応してもらえますか？
まずは、漏水調査等で現地調査を行わせていただきます。
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製品の設置や不具合も対応してもらえますか？（温水洗浄便座、洗濯機、シャワー、浄水器など）
恐れ入りますが、製品についての対応はできかねます。
購入されたメーカーへお問い合わせください。
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天井から水漏れがあった際は対応してくれますか？
対応可能です。
漏水調査、必要に応じて養生対応等も行わせていただきます。
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配管のクリーニングはできますか？
恐れ入りますが、緊急性のない事象への対応はできかねます。
ご了承ください。
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水道局指定業者が来てくれるのでしょうか？
水道局指定業者での限定はしておりません。
指定業者以外であっても、当社が選定し技術品質を担保している業者を手配させていただきますので、ご安心ください。
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備付の温水洗浄便座の不具合は対象内でしょうか。
水漏れが伴う場合は駆け付け対象ですが、温水洗浄便座の動作不良やグラつきは対象外です。
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洗濯機設置補助などは対象内でしょうか。
洗濯機設置は対象外です。
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水漏れが発生した場合、どのように対応してもらえますか？
技術者が現場に急行し、原因を特定後、即座に修理を行います。
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蛇口の交換はサービスに含まれていますか？
必要に応じて一時的な応急処置も施します。
蛇口の故障や劣化が原因の場合、交換サービスは含まれておりません。
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トイレが詰まったときの緊急対応は可能ですか？
はい、24時間対応で急行し、詰まりを解消のために応急処置を施します。
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漏水が発生した際の一時的な止水方法を教えてください。
止水栓・元栓を閉めることで全体の水の流れを止め、被害の拡大を防ぎます。
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水回りの修理にかかる平均的な費用はどれくらいですか？
修理の範囲や状況によりますが、一般的には数千円から数万円の範囲です。
弊社一次駆けつけサービスでは、まず無償の範囲内で点検を行います。
電気
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家電製品の設置や不具合も対応してもらえますか？
恐れ入りますが、家電製品についての対応はできかねます。
購入されたメーカーへお問い合わせください。
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インターホンの不具合（聞こえづらい、呼び出し音が鳴らない、画像が映らない）は対応してもらえますか？
点検対応可能です。
お気軽にお申しつけください。
ただし、不具合によっては購入されたメーカーへお問い合わせいただく必要がある場合もございますので、ご了承ください。
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換気扇の異常には対応してもらえますか？
点検対応可能です。
お気軽にお申しつけください。
ただし、不具合によっては購入されたメーカーへお問い合わせいただく必要がある場合もございますので、ご了承ください。
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テレビの不具合に関しては駆け付け対象でしょうか。
テレビ本体の不具合は対象外です。
コンセントなどの不具合は対象内として出動可能です。
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ブレーカーが落ちてしまった場合、どのように対処すればいいですか？
ブレーカーボックスを確認し、該当するブレーカーを再度オンにします。
症状改善しない場合は、現場作業員にて点検対応を行います。
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電球の交換も依頼できますか？
消耗品等の対応は当駆けつけサービス対象外となります。
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停電時の緊急対応はありますか？
特定のお部屋のみの不具合であれば、弊社駆けつけサービスでの点検調査対応を行います。
全般
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水まわりの部分だけのサービスを申し込みたいのですが？
水まわりのみ等一部のサービスに限定してのサービス提供は行っておりませんのでご了承ください。
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クレジットカードや口座振替での個別の支払いは可能ですか。
クレジットカードでや口座振替での個別の支払いはできません。
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別途費用が発生する場合、誰に支払うのですか？
本サービスより後日、請求書を発行し会員様宛にお送りさせていただきます。
請求書の内容に基づいて銀行振込にてご対応をお願いいたします。
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サービスの開始前からトラブルが発生していた設備も、サービスの対象になりますか？
サービス提供開始日の前から故障している設備は、対象になりません。
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いつでも出張してもらえますか？
受付は24時間365日対応いたしますが、天候・交通状況・作業者の作業状況等により出張に時間を要する場合があります。
なお、地震等の天災や火災、暴動、疫病の流行等の非常事態の際にはサービス提供を中止する場合があります。
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他にも気になっている部分があります。一緒に対応してもらえますか？
同じ起因によるものであれば無償で対応しますが、60分を超過した分は有償となります。
また、別件の場合には有償となる場合があります。また、その場では対応できない場合がありますので、依頼時のお電話の際に詳細の内容をお伝えください。
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同居の家族からサービス依頼の電話をかけても良いですか？
同居のご家族の方からご連絡いただいても結構です。
なお、開錠・破錠作業時は、ご本人確認（ご家族であること）をさせていただきます。
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駆けつけの依頼から訪問まで、どれぐらいの時間がかかりますか？
場所にもよりますが、通常1～2時間程度で現場に到着しております。※但し、天候や交通状況に応じて、前後する場合がございます。
なお、到着予定時刻と訪問する業者名は事前にお伝えさせていただいております。
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依頼した場合、誰が来ますか？
弊社の提携業者が伺います。
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駆けつけの時間指定はできますか？
可能です。
日時のご希望がある場合は、コールセンタースタッフにお申しつけください。
なお、諸事情により、ご希望の日時に伺えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
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無料対応サービスの作業時間が30分を超えた場合は？作業終了後に突然請求されることはないですか？
60分を超過する場合は有料とさせていただきますが、費用が発生する場合はあらかじめスタッフからご案内いたしますのでご安心ください。
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利用回数の制限のあるサービスで、制限を超えてサービスを依頼した場合、どういう対応になりますか？
利用実績は弊社（業務委託先）側で把握しておりますので、制限を超える場合はその旨ご案内いたします。
制限を超えてのご利用の場合は有料となります(料金は対応内容によって異なりますので、その時点であらためてご案内いたします)。
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自分で別の業者を頼んで費用も支払ってしまいました。その分の費用は負担してもらえますか？
本サービスの対象外ですので、弊社での費用負担はできません。
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「上階がうるさい」といった事象には対応してもらえますか？
サービス対象外です。
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緊急駆けつけサービスは全て無料で対応してもらえますか？
会員様は、作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない60分以内の応急処置作業費および出張費はいただきません（応急処置が60分を超過する場合および部品交換が発生する場合は、別途費用（作業費・部品代など）が必要となります。
お客さまの希望に応じて作業します）。
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作業が複数回に分かれる場合、追加料金はかかりますか？
再訪問であっても、1回の作業が60分以内の場合は、基本作業料・出張料はかかりませんのでご安心ください。
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駆けつけサービスは本当に無料ですか？
60分以内の作業については、出張料・作業料0円となります。60分を超える作業の場合は、別途費用が発生することがございます。
また、特殊作業、部品代はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。
※費用発生の場合は、無料でお見積をし、ご納得いただいた上で作業を実施いたします
